Remote Help jest narzędziem pozwalającym na zdalne połączenie pracownika działu IT z użytkownikiem. Narzędzie to korzysta z kontroli dostępu opartej na rolach (RBAC) w usłudze Intune w celu ustawienia poziomu dostępu, jaki może uzyskać pracownik działu IT. Jednocześnie pozwala to na określenie, którzy pracownicy mogą świadczyć pomoc.
Remote Help można dokupić jako dodatek do licencji Microsoft Intune Plan 1, albo w pakiecie Intune Suite (Intune Plan 1 nadal wymagany).
Pierwszym krokiem jaki należy wykonać jest włączenie Remote Help w Intune > Tenant administration > Remote Help > Settings.
Remote Help jest narzędziem pozwalającym na zdalne połączenie pracownika działu IT z użytkownikiem. Narzędzie to korzysta z kontroli dostępu opartej na rolach (RBAC) w usłudze Intune w celu ustawienia poziomu dostępu, jaki może uzyskać pracownik działu IT. Jednocześnie pozwala to na określenie, którzy pracownicy mogą świadczyć pomoc.
Remote Help można dokupić jako dodatek do licencji Microsoft Intune Plan 1, albo w pakiecie Intune Suite (Intune Plan 1 nadal wymagany).
Rysunek 1 Włączenie Remote Help
Następnie należy skonfigurować RBAC dla grupy udzielającej pomocy. Taka grupa może mieć przypisaną wbudowaną rolę Help Desk Operator, ponieważ zawiera już pełen zestaw potrzebnych uprawnień:
Remote Help app:
Remote tasks:
Rysunek 2 Utworzone przypisanie administratorów do roli Help Desk Operator
Ostatnim krokiem jaki należy wykonać to zainstalowanie aplikacji Remote Help na komputerach działu technicznego oraz użytkowników. Można to zrobić za pomocą Intune poprzez dodanie Remote Help jako aplikacji Win32. Aby to wykonać należy:
Rysunek 3 Warunek wykrywania aplikacji Win32
Pomoc techniczna może się połączyć z użytkownikiem przy użyciu prośby o zestawienie sesji z konsoli Intune. Poprzez przycisk akcji New remote assitance session na danym urządzeniu.
Lub też przez podanie użytkownikowi kodu z aplikacji Remote Help.
Przy nawiązywaniu połączenia osoba udzielająca pomocy ma wybór samego udostępniania ekranu przez użytkownika lub pełnej kontroli.
Przy nawiązywaniu połączenia osoba udzielająca pomocy ma wybór samego udostępniania ekranu przez użytkownika lub pełnej kontroli.
Rysunek 4 Nawiązywanie połączenia – monit pomagającego
Natomiast użytkownik decyduje, czy zezwala pomocy na wybraną opcję.
Rysunek 5 Nawiązywanie połączenia – monit użytkownika
Samo udostępnianie ekranu daje pomagającemu możliwość przełączania monitora, używania wskaźników i korzystania z czatu.
Rysunek 6 Tryb udostępniania ekranu
Natomiast pełna kontrola pozwala mu dodatkowo na:
Rysunek 7 Tryb pełnej kontroli
Remote Help to przydatne narzędzie do udzielania pomocy użytkownikom przez dział IT, który sprawdzi się szczególnie w środowisku pracy zdalnej i hybrydowej. Na pewno dodatkową zaletą tego rozwiązania jest prosta konfiguracja i wdrożenie.
