Case Study
Medicus sp. z o.o.
– od ponad 20 lat na polskim rynku implantów słuchowych
Medicus to jedna z najnowocześniejszych firm medycznych w Polsce, działająca na rynku od ponad 30 lat. W skład portfolio firmy wchodzą marki: Medicus Clinic Specjalistyczne Centrum Medyczne, Medicus Expert Aparatura Medyczna, Medicus Care Pomagamy słyszeć. Zespół Medicus to wysokiej klasy specjaliści z kilkudziesięciu dziedzin medycyny.
Obecnie jednym z systemów wykorzystywanych przez Medicus jest systemem Microsoft CRM w wersji Online. System ten został zbudowany na podstawie wcześniej używanego CRM 2011 On-premise. Migracja systemu zakończyła się w styczniu 2022 roku.
W systemie CRM zaimplementowane zostały następujące moduły:
Sprzedaż
- Baza kontaktów – lekarze, pracownicy placówek medycznych
- Baza kontrahentów – baza placówek medycznych
- Oferty
- Zamówienia sprzedaży
- Katalog produktów
Obsługa pacjenta i Serwis
- Baza pacjentów
- Baza pacjentów potencjalnych
- Baza opiekunów – opiekunowie pacjentów
- Sprawy – zgłoszenia serwisowe
- Analizy serwisowe – analizy serwisowe urządzeń Pacjentów
- Baza akcesoriów i urządzeń
Główne zadania realizowane w CRM
Przygotowywanie ofert
Przygotowywanie zamówień
Zarządzanie bazą Pacjentów
Zarządzanie bazą produktów
Zarządzanie bazą sprzętu
Obsługa reklamacji
i napraw gwarancyjnych
Zakres i proces wdrożenia
Cały proces wdrożenia został przeprowadzony kompleksowo przez firmę One Dynamics.
Proces wdrożenia rozpoczął się od cyklu spotkań analitycznych, których celem była weryfikacja obszarów wykorzystywanych we wcześniejszym systemie oraz poszukiwanie elementów, które można zoptymalizować pod kątem pracy użytkowników. Produktem fazy analizy był przygotowany dokument analizy przedwdrożeniowej, który został przedstawiony wraz z kosztorysem Klientowi. Po tej fazie nastąpił etap wdrożenia trwający około 9 miesięcy. W trakcie tego funkcjonalności były realizowane iteracyjnie zgodnie z wcześniej przygotowanym harmonogramem. Zrealizowane funkcjonalności były prezentowane Klientowi a następnie przekazywane do testów. Po zrealizowaniu wszystkich funkcjonalności i pozytywnym przejściu testów akceptacyjnych po stronie Klienta rozpoczęła się faza wdrożenia. Wdrożenie miało miejsce na początku 2022 roku.
Dedykowane dla Klienta funkcjonalności w systemie
- Import cenników produktów – mechanizm osadzony w systemie CRM pozwalający na importowanie cenników produktów na podstawie pliku Excel. Do budowy mechanizmu wykorzystano technologie Web (UI) oraz mechanizmy Azure (Web Applications), a także Hang Fire. Mechanizm ten pozwala w łatwy i szybki sposób wgrać cenniki produktów od różnych producentów do systemu.
- Konfigurator ofert / zamówień – dedykowana kontrolka do zarządzania ofertami / zamówieniami. Za jej pomocą można zbudować ofertę / zamówienie, które będzie dalej procesowane w systemie.
Integracja z innymi systemami
System CRM zintegrowany jest ze sklepem internetowym Klienta z wykorzystaniem mechanizmów platformy Azure.
