Microsoft Copilot w Dynamics 365 – jak działa?

Microsoft Copilot w Dynamics 365 – jak działa?

Odkryj jak sztuczna inteligencja rewolucjonizuje zarządzanie biznesem w Dynamics 365

Jeśli pracujesz w Dynamics 365, wiesz, jak wiele informacji i zadań trzeba ogarnąć każdego dnia – od raportów finansowych, przez historię klientów, aż po bieżące zgłoszenia obsługi klienta. Wyobraź sobie, że wszystkie te dane zaczynają „mówić" do Ciebie i same podpowiadają kolejne kroki. To właśnie oferuje Microsoft Copilot w Dynamics 365.

Copilot działa bezpośrednio w Twoich aplikacjach – Finance, Sales, Customer Service, Project Operations i innych – automatyzując powtarzalne zadania, analizując dane w czasie rzeczywistym i podpowiadając decyzje, które wcześniej wymagałyby godzin pracy analityków. W tym przewodniku pokażemy, jak każdy moduł Dynamics 365 może zyskać dzięki Copilotowi i jak to narzędzie realnie zmienia codzienną pracę w firmie.

Integracja z systemami CRM i ERP

Copilot działa w ramach aplikacji Dynamics 365, takich jak Finance, Sales, Customer Service czy Project Operations, integrując się z danymi przechowywanymi w tych systemach. Dzięki temu użytkownicy mogą korzystać z zaawansowanych funkcji AI bez konieczności przełączania się między różnymi aplikacjami.

Automatyczne generowanie raportów

W dziale finansów Copilot może automatycznie zestawiać wydatki i przychody, generując zestawienia dla menedżerów. W sprzedaży pomaga analizować historię klientów i sugerować działania, które zwiększają szanse na finalizację transakcji.

Analiza danych w czasie rzeczywistym

Dzięki integracji z systemami CRM i ERP, Copilot umożliwia analizę danych w czasie rzeczywistym. Użytkownicy mogą uzyskiwać aktualne informacje na temat sprzedaży, finansów czy obsługi klienta, co pozwala na szybsze podejmowanie decyzji.

Kluczowe obszary wsparcia Microsoft Copilot

💰

Finanse

Automatyczne raporty finansowe, analiza wydatków i przychodów, prognozowanie wyników

📈

Sprzedaż

Analiza historii klientów, identyfikacja leadów, rekomendacje działań sprzedażowych

🎧

Obsługa klienta

Sugerowanie rozwiązań, automatyczne odpowiedzi, analiza satysfakcji klientów

📋

Zarządzanie projektami

Monitorowanie postępu, identyfikacja opóźnień, rekomendacje działań naprawczych

Microsoft Copilot w Dynamics 365 - wsparcie dla różnych działów

  • Finanse: automatyczne generowanie raportów finansowych, analiza wydatków i przychodów, prognozowanie wyników.
  • Sprzedaż: analiza historii klientów, identyfikacja potencjalnych leadów, rekomendacje działań zwiększających szanse na finalizację transakcji.
  • Obsługa klienta: sugerowanie rozwiązań dla zgłoszeń, automatyczne tworzenie odpowiedzi na zapytania, analiza satysfakcji klientów.
  • Zarządzanie projektami: monitorowanie postępu projektów, identyfikacja potencjalnych opóźnień, rekomendacje działań naprawczych.

Nowości w 2025 roku – Dynamics 365 Release Wave 2

Microsoft wprowadził niedawno nowe funkcje AI, które pozwalają na jeszcze lepsze wykorzystanie danych w czasie rzeczywistym. Sprawdź poniżej, co teraz oferuje swoim użytkownikom Microsoft Copilot w Dynamics 365.

Dynamics 365 Sales

  • AI-driven insights: Copilot dostarcza sprzedawcom informacje o potencjalnych klientach i szansach sprzedażowych w czasie rzeczywistym.
  • Automatyzacja procesów: Copilot automatycznie generuje zadania i przypomnienia, pomagając sprzedawcom skupić się na najważniejszych działaniach.
  • Integracja z Microsoft Teams: Umożliwia współpracę zespołową i łatwe dzielenie się informacjami o klientach.

Dynamics 365 Customer Service

  • Automatyczne przypisywanie zgłoszeń: Copilot analizuje zgłoszenia i automatycznie przypisuje je do odpowiednich agentów.
  • Sugerowanie odpowiedzi: Na podstawie historii zgłoszeń Copilot proponuje odpowiedzi, które mogą być użyte przez agentów.
  • Analiza satysfakcji klientów: Copilot monitoruje poziom satysfakcji klientów i sugeruje działania poprawiające jakość obsługi.

Dynamics 365 Finance

  • Automatyczne generowanie raportów finansowych: Copilot tworzy raporty na podstawie danych finansowych w czasie rzeczywistym.
  • Prognozowanie wyników finansowych: Na podstawie analizy danych Copilot przewiduje przyszłe wyniki finansowe.
  • Integracja z Microsoft Excel: Umożliwia analizę danych finansowych bezpośrednio w Excelu.

Dynamics 365 Supply Chain Management

  • Prognozowanie popytu: Copilot analizuje dane rynkowe i przewiduje zapotrzebowanie na produkty.
  • Optymalizacja zapasów: Na podstawie prognoz Copilot sugeruje optymalne poziomy zapasów.
  • Automatyczne zamówienia: Copilot generuje zamówienia do dostawców na podstawie zapotrzebowania.

Dynamics 365 Project Operations

  • Śledzenie postępu projektów: Copilot monitoruje postęp realizacji projektów i identyfikuje potencjalne opóźnienia.
  • Optymalizacja zasobów: Na podstawie analizy danych Copilot sugeruje optymalne przydzielenie zasobów do zadań.
  • Automatyczne fakturowanie: Copilot generuje faktury na podstawie postępu prac i umów z klientami.

Dynamics 365 Human Resources

  • Automatyczne tworzenie ofert pracy: Copilot generuje oferty pracy na podstawie wymagań stanowiska.
  • Analiza kandydatów: Copilot ocenia kandydatów na podstawie ich CV i historii zawodowej.
  • Integracja z Microsoft Viva: Umożliwia monitorowanie zaangażowania pracowników i sugerowanie działań poprawiających ich satysfakcję.

Dynamics 365 Commerce

  • Personalizacja ofert: Copilot analizuje dane klientów i sugeruje spersonalizowane oferty.
  • Optymalizacja cen: Na podstawie analizy rynku Copilot sugeruje optymalne ceny produktów.
  • Integracja z Microsoft Teams: Umożliwia współpracę zespołową w zakresie strategii sprzedaży.

Dynamics 365 Business Central

  • Automatyczne generowanie raportów: Copilot tworzy raporty finansowe i operacyjne na podstawie danych w czasie rzeczywistym.
  • Optymalizacja procesów biznesowych: Na podstawie analizy danych Copilot sugeruje usprawnienia w procesach.
  • Integracja z Microsoft Excel: Umożliwia analizę danych bezpośrednio w Excelu.

Korzyści z wdrożenia Microsoft Copilot

Zwiększenie efektywności

Automatyzacja rutynowych zadań pozwala pracownikom skupić się na bardziej strategicznych działaniach

🚀

Szybsze podejmowanie decyzji

Dostęp do aktualnych danych umożliwia podejmowanie decyzji opartych na faktach

😊

Poprawa jakości obsługi klienta

Szybsze reagowanie na zgłoszenia i lepsze dopasowanie rozwiązań do potrzeb klientów

🔧

Optymalizacja procesów biznesowych

Identyfikacja obszarów wymagających poprawy i sugerowanie działań naprawczych

Microsoft Copilot w Dynamics 365 to nie tylko narzędzie – to partner biznesowy, który rozumie Twoje potrzeby i pomaga podejmować lepsze decyzje w czasie rzeczywistym.

Moduły Dynamics 365 z integracją Copilot

💼

Sales

AI-driven insights, automatyzacja procesów, integracja z Teams

🎧

Customer Service

Automatyczne przypisywanie zgłoszeń, sugerowanie odpowiedzi

💰

Finance

Automatyczne raporty, prognozowanie, integracja z Excel

📦

Supply Chain

Prognozowanie popytu, optymalizacja zapasów, automatyczne zamówienia

📋

Project Operations

Śledzenie postępu, optymalizacja zasobów, automatyczne fakturowanie

Microsoft Copilot w Dynamics 365 – korzyści z wdrożenia

  • Zwiększenie efektywności: Automatyzacja rutynowych zadań pozwala pracownikom skupić się na bardziej strategicznych działaniach.
  • Szybsze podejmowanie decyzji: Dostęp do aktualnych danych umożliwia podejmowanie decyzji opartych na faktach.
  • Poprawa jakości obsługi klienta: Szybsze reagowanie na zgłoszenia i lepsze dopasowanie rozwiązań do potrzeb klientów.
  • Optymalizacja procesów biznesowych: Identyfikacja obszarów wymagających poprawy i sugerowanie działań naprawczych.

Gotowy na transformację cyfrową z Microsoft Copilot?

Odkryj pełny potencjał Dynamics 365 z integracją sztucznej inteligencji. Nasz zespół ekspertów pomoże Ci wdrożyć Microsoft Copilot w Twojej organizacji.

Skontaktuj się z nami