APN Promise Managed Services

Razem osiągniemy więcej

APN Promise to zespół ekspertów, którzy pomogą Ci rozwinąć i rozwinąć Twój biznes, zapewniając niezbędne wsparcie i porady dotyczące Azure i Microsoft 365.

Współpraca z nami jako Partnerem oznacza, że zlecasz nam swoje usługi Microsoft. W ten sposób APN Promise staje się odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia Twoim Klientom w wybranych i wcześniej uzgodnionych obszarach.

Oferujemy Wam szeroki wachlarz usług, sprawdzone metody i narzędzia, a także szkolenia tematyczne. Nasze kompleksowe podejście potwierdza wieloletnie doświadczenie zawodowe i tysiące godzin praktyki.

Zakres wsparcia

Pomoc techniczna dotycząca produktów firmy Microsoft​

Podstawowe i zaawansowane problemy z produktami firmy Microsoft (udzielana zarówno przez APN Promise lub inżyniera Microsoft)

Wsparcie operacyjne

  • Onboarding produktów Microsoft
  • Przegląd produktów Microsoft
  • Konsultacje z doradcą Azure/M365
  • Usługi oferowane przez Technical Account Managera (przegląd i raportowanie)

Wsparcie architekta​

  • Oficjalna dokumentacja dot. produktów i usług Microsoft online
  • Ogólne wskazówki
  • Wytyczne dotyczące architektury oparte na najlepszych praktykach
  • Wsparcie architekta dopasowane do Twoich potrzeb

Dedykowane wsparcie​

  • Optymalizacja wydajności
  • Pomoc przy konfiguracji i/lub wdrożeniu
  • Doradztwo w zakresie cyberbezpieczeństwa

Co zyskujesz?​

Ekspercka wiedza 
i wsparcie techniczne

APN Managed Services to profesjonalne i niezawodne wsparcia w niemal każdym obszarze usług i produktów Microsoft 365 oraz Azure.

Transparentność kosztów

Nie ma żadnych ukrytych kosztów – oferujemy 8 godzin bezpłatnych spotkań wstępnych, podczas których zagłębiamy się w potrzeby i cele Twojej organizacji, wspólnie badając potencjalne rozwiązania. Rozumiemy, że okoliczności mogą się zmienić, dlatego nie pobieramy żadnych opłat z tytułu rozwiązania umowy.

Dedykowane wsparcie 
w pełnym zakresie

Stawiamy na przejrzystość i oferujemy wsparcie dostosowane do Twoich potrzeb. Dlatego przeprowadzamy dokładną analizę, aby ocenić Twoją infrastrukturę IT, korzyści płynące z przejścia do chmury lub środowisk hybrydowych, skonfigurować usługi w chmurze pod kątem optymalnej wydajności, zidentyfikować wydajne rozwiązania usprawniające operacje, zoptymalizować użycie platformy Azure, wzmocnić środki bezpieczeństwa i upewnić się, że przestrzegasz wymaganych przepisów.

Elastyczność 
i skalowalność

Oferujemy szeroki wachlarz usług Managed Services, z których możesz dowolnie wybrać te, których potrzebujesz, a my dobierzemy dla Ciebie inżynierów doświadczonych w wybranym obszarze. Katalog jest stale aktualizowany o nowe usługi. Również skala naszego zaangażowania może być dostosowana do Twoich indywidualnych potrzeb biznesowych i organizacji.

Przegląd pakietu usług APN Promise Managed Services

Wydłużone godziny wsparcia​

Dostęp do wsparcia od 9 do 17, dzięki czemu zyskujesz pomoc w kluczowych godzinach pracy.

Priorytetowe wsparcie w przypadku incydentów​

Otrzymujesz natychmiastową pomoc w przypadku zakontraktowanych incydentów krytycznych, zapewniając minimalne przestoje i szybsze rozwiązywanie problemów.

Dedykowane zarządzanie kontem​

Masz zapewnioną pomoc dedykowanego inżyniera, (opcja dostępna w ramach naszego Platinum Promise Network lub jako usługa dodatkowa).

Intuicyjne zgłaszanie incydentów​

Łatwe przesyłanie raportów o incydentach za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu lub platformy, co daje Ci elastyczność i wygodę.

Efektywne wsparcie poza incydentami​

Rozwiązywanie problemów niezwiązanych z incydentami w ciągu 8 godzin roboczych, zapewniając płynne działanie.

Pomoc techniczna na żądanie​

Techniczne wsparcie przedsprzedażowe w celu rozwiązania wszelkich pytań lub wątpliwości (dostępne w ramach naszego partnerstwa Platinum lub jako usługa płatna).

Elastyczne zarządzanie zgłoszeniami

Możliwość wysyłania zgłoszeń z prośbą o wsparcie (wymagany ticket od minimum 2 użytkowników), co zapewnia skalowalność i oznacza dopasowanie do Twoich potrzeb.

Szybkie reagowanie na incydenty​

czas reakcji uzależniony od priorytetu:

  • Incydent krytyczny: 1 h robocza
  • Poważny incydent: 2 h robocze
  • Zwykły incydent: 2 godziny robocze
  • Incydent podstawowy lub bezpłatny: 8 godzin roboczych (niezależnie od typu)

Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak nasze usługi APN Promise Managed Services mogą przynieść korzyści Twojej firmie.