APN Promise Managed Services
Razem osiągniemy więcej
Współpraca z nami jako Partnerem oznacza, że zlecasz nam swoje usługi Microsoft. W ten sposób APN Promise staje się odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia Twoim Klientom w wybranych i wcześniej uzgodnionych obszarach.
Oferujemy Wam szeroki wachlarz usług, sprawdzone metody i narzędzia, a także szkolenia tematyczne. Nasze kompleksowe podejście potwierdza wieloletnie doświadczenie zawodowe i tysiące godzin praktyki.
Zakres wsparcia
Pomoc techniczna dotycząca produktów firmy Microsoft
Podstawowe i zaawansowane problemy z produktami firmy Microsoft (udzielana zarówno przez APN Promise lub inżyniera Microsoft)
Wsparcie operacyjne
- Onboarding produktów Microsoft
- Przegląd produktów Microsoft
- Konsultacje z doradcą Azure/M365
- Usługi oferowane przez Technical Account Managera (przegląd i raportowanie)
Wsparcie architekta
- Oficjalna dokumentacja dot. produktów i usług Microsoft online
- Ogólne wskazówki
- Wytyczne dotyczące architektury oparte na najlepszych praktykach
- Wsparcie architekta dopasowane do Twoich potrzeb
Dedykowane wsparcie
- Optymalizacja wydajności
- Pomoc przy konfiguracji i/lub wdrożeniu
- Doradztwo w zakresie cyberbezpieczeństwa
Co zyskujesz?
Ekspercka wiedza i wsparcie techniczne
Transparentność kosztów
Dedykowane wsparcie w pełnym zakresie
Elastyczność i skalowalność
Przegląd pakietu usług APN Promise Managed Services
Wydłużone godziny wsparcia
Dostęp do wsparcia od 9 do 17, dzięki czemu zyskujesz pomoc w kluczowych godzinach pracy.
Priorytetowe wsparcie w przypadku incydentów
Otrzymujesz natychmiastową pomoc w przypadku zakontraktowanych incydentów krytycznych, zapewniając minimalne przestoje i szybsze rozwiązywanie problemów.
Dedykowane zarządzanie kontem
Masz zapewnioną pomoc dedykowanego inżyniera, (opcja dostępna w ramach naszego Platinum Promise Network lub jako usługa dodatkowa).
Intuicyjne zgłaszanie incydentów
Łatwe przesyłanie raportów o incydentach za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu lub platformy, co daje Ci elastyczność i wygodę.
Efektywne wsparcie poza incydentami
Rozwiązywanie problemów niezwiązanych z incydentami w ciągu 8 godzin roboczych, zapewniając płynne działanie.
Pomoc techniczna na żądanie
Techniczne wsparcie przedsprzedażowe w celu rozwiązania wszelkich pytań lub wątpliwości (dostępne w ramach naszego partnerstwa Platinum lub jako usługa płatna).
Elastyczne zarządzanie zgłoszeniami
Możliwość wysyłania zgłoszeń z prośbą o wsparcie (wymagany ticket od minimum 2 użytkowników), co zapewnia skalowalność i oznacza dopasowanie do Twoich potrzeb.
Szybkie reagowanie na incydenty
czas reakcji uzależniony od priorytetu:
- Incydent krytyczny: 1 h robocza
- Poważny incydent: 2 h robocze
- Zwykły incydent: 2 godziny robocze
- Incydent podstawowy lub bezpłatny: 8 godzin roboczych (niezależnie od typu)