Исследование конкретных условий
Medicus sp. z o.o. - Более 20 лет на польском рынке слуховых имплантов
Medicus sp. z o.o. — одна из самых передовых медицинских компаний в Польше. В портфель компании входят такие бренды, как специализированный медицинский центр Medicus Clinic, медицинское оборудование Medicus Expert и Medicus Care Helping to Hear.
Команда Medicus состоит из высококлассных специалистов из десятков областей медицины, использующих в своей работе новейшие медицинские технологии. В настоящее время команды Medicus Expert и Medicus Care используют решение, отвечающее самым высоким требованиям отрасли, построенное на облачной платформе Microsoft Power Platform. Система была модернизирована с учетом функциональных возможностей, существовавших в предыдущей системе клиента, т.е. Microsoft Dynamics CRM 2011 в локальной системе, но при этом были интегрированы новые потребности, о которых сообщил клиент, и добавлены новые модули. Перемещение данных из старой системы в новую, а также повышение качества и целостности данных были завершены в январе 2022 года.
На пути к лучшему обслуживанию клиентов
Команда Medicus состоит из высококлассных специалистов из десятков областей медицины, использующих в своей работе новейшие медицинские технологии. В настоящее время команды Medicus Expert и Medicus Care используют решение, отвечающее самым высоким требованиям отрасли, построенное на облачной платформе Microsoft Power Platform. Система была модернизирована с учетом функциональных возможностей, существовавших в предыдущей системе клиента, т.е. Microsoft Dynamics CRM 2011 в локальной системе, но при этом были интегрированы новые потребности, о которых сообщил клиент, и добавлены новые модули. Перемещение данных из старой системы в новую, а также повышение качества и целостности данных были завершены в январе 2022 года.
В системе были реализованы следующие модули:
Продажи
- База данных контактов - врачи, сотрудники медицинских учреждений
- База данных контрагентов - база данных медицинских учреждений
- Предложения
- Заказы
- Каталог продукции
Уход за пациентами и обслуживание
- База данных пациентов
- База данных потенциальных пациентов
- База данных сиделок - сиделок, ухаживающих за пациентами
- Случаи - уведомления об обслуживании
- Анализы обслуживания устройств пациентов
- База данных устройств и принадлежностей
Основные задачи, выполняемые в CRM
Подготовка предложений
Подготовка заказов
Ведение базы данных пациентов
Управление базой данных продуктов
Управление базой данных оборудования
Обработка рекламаций и гарантийных ремонтов
Курс проекта
Весь процесс внедрения был осуществлен компанией One Dynamics.
Процесс внедрения начался с цикла аналитических встреч. Результатом аналитической фазы стал документ предпроектного анализа, который был представлен заказчику вместе со сметой расходов.
После этого наступил этап внедрения программного обеспечения, который длился около 9 месяцев. В течение этого времени мы итеративно реализовывали функциональные возможности в соответствии с подготовленным графиком. Затем функционал был представлен заказчику и передан на тестирование.
После прохождения приемочных испытаний со стороны заказчика началась фаза внедрения. Внедрение состоялось в начале 2022 года.
Функциональные возможности обозначенного клиента в системе
- Импорт прайс-листов продуктов — встроенный в CRM-систему механизм, позволяющий импортировать прайс-листы продуктов на основе файла Excel. Для создания механизма использовались веб-технологии (UI) и механизмы Azure (веб-приложения), а также Hang Fire. Этот механизм позволяет легко и быстро загружать в систему прайс-листы товаров от разных производителей.
- Конфигуратор предложений/заказов — специализированный элемент управления предложениями/заказами. С его помощью можно создать предложение/заказ и далее обработать его в системе.