Studiu de caz
Medicus sp. z o.o. - Peste 20 de ani pe piața poloneză de implanturi auditive
Medicus sp. z o.o. este una dintre cele mai avansate companii medicale din Polonia. Portofoliul companiei include mărci precum Medicus Clinic Specialized Medical Center, Medicus Expert Medical Equipment și Medicus Care Helping to Hear.
Echipa Medicus este formată din specialiști de top din zeci de domenii medicale, care utilizează cele mai noi tehnologii medicale în activitatea lor. În prezent, echipele Medicus Expert și Medicus Care utilizează o soluție care răspunde nevoilor exigente ale domeniului, construită pe platforma Microsoft Power Platform, bazată pe cloud. Sistemul a fost modernizat cu funcționalități care existau în sistemul anterior al clientului, respectiv Microsoft Dynamics CRM 2011 la locație, dar a integrat și noile nevoi comunicate de client și au fost adăugate noi module. Migrarea datelor de la vechiul sistem la noul sistem, împreună cu îmbunătățirea calității și integrității datelor, a fost finalizată în ianuarie 2022.
Pentru o mai bună deservire a clienților
Echipa Medicus este formată din specialiști de top din zeci de domenii medicale, care utilizează cele mai noi tehnologii medicale în activitatea lor. În prezent, echipele Medicus Expert și Medicus Care utilizează o soluție care răspunde nevoilor exigente ale domeniului, construită pe platforma Microsoft Power Platform, bazată pe cloud. Sistemul a fost modernizat cu funcționalități care existau în sistemul anterior al clientului, respectiv Microsoft Dynamics CRM 2011 la locație, dar a integrat și noile nevoi comunicate de client și au fost adăugate noi module. Migrarea datelor de la vechiul sistem la noul sistem, împreună cu îmbunătățirea calității și integrității datelor, a fost finalizată în ianuarie 2022.
Următoarele module au fost implementate în sistem:
Vânzări
- Baza de date de contacte - medici, personal al unității medicale
- Baza de date a contrapărților - baza de date a unităților medicale
- Oferte
- Comenzi
- Catalog de produse
Îngrijirea pacienților și servicii
- Baza de date a pacienților
- Baza de date a pacienților potențiali
- Baza de date a îngrijitorilor - îngrijitori de pacienți
- Cazuri - notificări de servicii
- Analize ale serviciului pentru dispozitivele pacienților
- Baza de date cu dispozitive și accesorii
Principalele activități realizate în CRM
Elaborarea ofertelor
Elaborarea comenzii
Gestionarea bazei de date a pacienților
Gestionarea bazei de date a produselor
Gestionarea bazei de date a echipamentelor
Gestionarea reclamațiilor și a reparațiilor în garanție
Cursul proiectului
Întregul proces de implementare a fost realizat de One Dynamics.
Procesul de implementare a început cu o serie de reuniuni analitice. Produsul etapei de analiză a fost un document de analiză pre-implementare, care a fost prezentat clientului împreună cu o estimare a costurilor.
După această fază, a urmat etapa de implementare a software-ului, care a durat aproximativ 9 luni. În acest timp, am implementat funcționalitățile în mod iterativ, în conformitate cu un program prestabilit. Funcționalitățile au fost apoi prezentate clientului și transmise pentru testare.
După ce au trecut testele de acceptare din partea clientului, a început faza de implementare. Implementarea a avut loc la începutul anului 2022.
Procesul de implementare a început cu o serie de reuniuni analitice. Produsul etapei de analiză a fost un document de analiză pre-implementare, care a fost prezentat clientului împreună cu o estimare a costurilor.
După această fază, a urmat etapa de implementare a software-ului, care a durat aproximativ 9 luni. În acest timp, am implementat funcționalitățile în mod iterativ, în conformitate cu un program prestabilit. Funcționalitățile au fost apoi prezentate clientului și transmise pentru testare.
După ce au trecut testele de acceptare din partea clientului, a început faza de implementare. Implementarea a avut loc la începutul anului 2022.
Funcționalități client dedicate în sistem
- Importarea listelor de prețuri ale produselor– un mecanism încorporat în sistemul CRM care permite importarea listelor de prețuri ale produselor pe baza unui fișier Excel. Pentru a construi mecanismul au fost utilizate tehnologii Web (UI) și mecanisme Azure (aplicații web), precum și Hang Fire. Acest mecanism permite o modalitate ușoară și rapidă de a încărca în sistem listele de prețuri ale produselor de la diferiți producători.
- Configurator de oferte/comenzi– un control dedicat pentru gestionarea ofertelor/comenzilor. Cu ajutorul acestuia, o ofertă/comandă poate fi construită și procesată în continuare în sistem.
