Microsoft Copilot у Dynamics 365 – Як це працює
Якщо ви працюєте з Dynamics 365, ви знаєте, як багато інформації та завдань вам потрібно обробляти щодня: від фінансових звітів та історій клієнтів до поточних запитів на обслуговування. Уявіть, якби всі ці дані могли «говорити» з вами та пропонувати наступні кроки автоматично. Саме це пропонує Microsoft Copilot у Dynamics 365.
Copilot працює безпосередньо у ваших додатках – Finance, Sales, Customer Service, Project Operations та інших – автоматизуючи повторювані завдання, аналізуючи дані в реальному часі та пропонуючи рішення, які раніше вимагали б годин роботи аналітика. У цьому посібнику ми покажемо, як кожен модуль Dynamics 365 може отримати переваги від Copilot і як цей інструмент дійсно змінює щоденну роботу в компанії.
🔗 Інтеграція з системами CRM та ERP
Copilot функціонує всередині додатків Dynamics 365, таких як Finance, Sales, Customer Service та Project Operations, інтегруючись з даними, що зберігаються в цих системах. Це дозволяє користувачам використовувати розширені можливості ШІ, не перемикаючись між різними додатками.
Copilot працює безпосередньо у ваших звичних додатках Dynamics 365, забезпечуючи безперервний робочий процес без необхідності перемикатися між різними системами.
📊 Автоматична генерація звітів та аналіз даних
У Finance Copilot може автоматично збирати витрати та доходи, генеруючи звіти для менеджерів. У Sales він допомагає аналізувати історії клієнтів та пропонує дії, що збільшують шанси на закриття угод. Завдяки інтеграції з системами CRM та ERP, Copilot забезпечує аналіз даних у реальному часі. Користувачі отримують доступ до актуальної інформації щодо продажів, фінансів та обслуговування клієнтів, що дозволяє швидше приймати рішення, засновані на фактах.
🎯 Microsoft Copilot у Dynamics 365 – Підтримка для різних відділів
💼 Finance
- Автоматична генерація фінансових звітів
- Аналіз витрат і доходів
- Прогнозування результатів
📈 Sales
- Аналіз історії клієнтів
- Ідентифікація потенційних клієнтів
- Рекомендовані дії для покращення показників закриття угод
🤝 Customer Service
- Пропозиція рішень для тікетів
- Автоматичне створення відповідей
- Аналіз задоволеності клієнтів
⚙️ Project Management
- Відстеження прогресу проєкту
- Виявлення потенційних затримок
- Рекомендації щодо коригувальних дій
🚀 Оновлення Copilot 2025 – Dynamics 365 Release Wave 2
Microsoft нещодавно представила нові функції ШІ, які дозволяють ще краще використовувати дані в реальному часі. Ось що Microsoft Copilot у Dynamics 365 тепер пропонує своїм користувачам:
📊 Dynamics 365 Sales
- Аналітика на основі ШІ: Copilot надає торговим представникам інформацію про потенційних клієнтів і можливості продажів у реальному часі.
- Автоматизація процесів: Copilot автоматично генерує завдання та нагадування, допомагаючи представникам зосередитися на пріоритетних активностях.
- Інтеграція з Microsoft Teams: Спрощує командну співпрацю та обмін інформацією про клієнтів.
🎧 Dynamics 365 Customer Service
- Автоматичне призначення тікетів: Copilot аналізує тікети та автоматично призначає їх відповідним агентам.
- Запропоновані відповіді: На основі історії тікетів Copilot пропонує варіанти відповідей для агентів.
- Аналіз задоволеності клієнтів: Copilot відстежує рівень задоволеності та пропонує дії для покращення якості обслуговування.
💰 Dynamics 365 Finance
- Автоматизована фінансова звітність: Copilot генерує звіти на основі фінансових даних у реальному часі.
- Фінансове прогнозування: Copilot прогнозує майбутні фінансові результати на основі аналізу даних.
- Інтеграція з Microsoft Excel: Дозволяє проводити аналіз даних безпосередньо в Excel.
📦 Dynamics 365 Supply Chain Management
- Прогнозування попиту: Copilot аналізує ринкові дані та передбачає попит на продукцію.
- Оптимізація запасів: Пропонує оптимальні рівні запасів на основі прогнозів.
- Автоматизовані замовлення на купівлю: Генерує замовлення постачальникам відповідно до попиту.
🎯 Dynamics 365 Project Operations
- Відстеження прогресу проєкту: Моніторить виконання проєкту та виявляє потенційні затримки.
- Оптимізація ресурсів: Пропонує оптимальний розподіл ресурсів на основі аналізу даних.
- Автоматизоване виставлення рахунків: Генерує рахунки на основі прогресу проєкту та клієнтських угод.
👥 Dynamics 365 Human Resources
- Автоматичне створення вакансій: Генерує оголошення про вакансії на основі вимог до посади.
- Аналіз кандидатів: Оцінює кандидатів на основі резюме та історії роботи.
- Інтеграція з Microsoft Viva: Відстежує залученість співробітників та пропонує дії для підвищення задоволеності.
🛒 Dynamics 365 Commerce
- Персоналізація пропозицій: Аналізує дані клієнтів та пропонує персоналізовані пропозиції.
- Оптимізація цін: Рекомендує оптимальні ціни на продукцію на основі аналізу ринку.
- Інтеграція з Microsoft Teams: Спрощує командну співпрацю щодо стратегій продажів.
💼 Dynamics 365 Business Central
- Автоматична генерація звітів: Створює фінансові та операційні звіти на основі даних у реальному часі.
- Оптимізація бізнес-процесів: Пропонує покращення в процесах на основі аналізу даних.
- Інтеграція з Microsoft Excel: Дозволяє проводити аналіз даних безпосередньо в Excel.
✨ Переваги Microsoft Copilot у Dynamics 365
Підвищена ефективність
Автоматизація рутинних завдань дозволяє співробітникам зосередитися на стратегічних активностях.
Швидше прийняття рішень
Доступ до даних у реальному часі дає змогу приймати рішення, засновані на фактах.
Покращене обслуговування клієнтів
Швидші відповіді та кращі рішення, адаптовані до потреб клієнтів.
Оптимізація бізнес-процесів
Виявлення сфер для покращення та рекомендації щодо коригувальних дій.
Співпраця з Promise Group
Дізнайтеся більше про те, як Promise Group може допомогти вам впровадити та налаштувати Microsoft Copilot у Dynamics 365 для максимальної ефективності вашого бізнесу.
Стати партнером