APN Promise to zespół ekspertów, którzy pomogą Ci rozwinąć i rozwinąć Twój biznes, zapewniając niezbędne wsparcie i porady dotyczące Azure i Microsoft 365.
Współpraca z nami jako Partnerem oznacza, że zlecasz nam swoje usługi Microsoft. W ten sposób APN Promise staje się odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia Twoim Klientom w wybranych i wcześniej uzgodnionych obszarach.
Oferujemy Wam szeroki wachlarz usług, sprawdzone metody i narzędzia, a także szkolenia tematyczne. Nasze kompleksowe podejście potwierdza wieloletnie doświadczenie zawodowe i tysiące godzin praktyki.
Zakres wsparcia
Pomoc techniczna dotycząca produktów firmy Microsoft
Podstawowe i zaawansowane problemy z produktami firmy Microsoft (udzielana zarówno przez APN Promise lub inżyniera Microsoft)
Wsparcie operacyjne
Onboarding produktów Microsoft
Przegląd produktów Microsoft
Konsultacje z doradcą Azure/M365
Usługi oferowane przez Technical Account Managera (przegląd i raportowanie)
Wsparcie architekta
Oficjalna dokumentacja dot. produktów i usług Microsoft online
Ogólne wskazówki
Wytyczne dotyczące architektury oparte na najlepszych praktykach
Wsparcie architekta dopasowane do Twoich potrzeb
Dedykowane wsparcie
Optymalizacja wydajności
Pomoc przy konfiguracji i/lub wdrożeniu
Doradztwo w zakresie cyberbezpieczeństwa
Co zyskujesz?
Ekspercka wiedza
i wsparcie techniczne
APN Managed Services to profesjonalne i niezawodne wsparcia w niemal każdym obszarze usług i produktów Microsoft 365 oraz Azure.
Transparentność kosztów
Nie ma żadnych ukrytych kosztów – oferujemy 8 godzin bezpłatnych spotkań wstępnych, podczas których zagłębiamy się w potrzeby i cele Twojej organizacji, wspólnie badając potencjalne rozwiązania. Rozumiemy, że okoliczności mogą się zmienić, dlatego nie pobieramy żadnych opłat z tytułu rozwiązania umowy.
Dedykowane wsparcie
w pełnym zakresie
Stawiamy na przejrzystość i oferujemy wsparcie dostosowane do Twoich potrzeb. Dlatego przeprowadzamy dokładną analizę, aby ocenić Twoją infrastrukturę IT, korzyści płynące z przejścia do chmury lub środowisk hybrydowych, skonfigurować usługi w chmurze pod kątem optymalnej wydajności, zidentyfikować wydajne rozwiązania usprawniające operacje, zoptymalizować użycie platformy Azure, wzmocnić środki bezpieczeństwa i upewnić się, że przestrzegasz wymaganych przepisów.
Elastyczność
i skalowalność
Oferujemy szeroki wachlarz usług Managed Services, z których możesz dowolnie wybrać te, których potrzebujesz, a my dobierzemy dla Ciebie inżynierów doświadczonych w wybranym obszarze. Katalog jest stale aktualizowany o nowe usługi. Również skala naszego zaangażowania może być dostosowana do Twoich indywidualnych potrzeb biznesowych i organizacji.
Dostęp do wsparcia od 9 do 17, dzięki czemu zyskujesz pomoc w kluczowych godzinach pracy.
Priorytetowe wsparcie w przypadku incydentów
Otrzymujesz natychmiastową pomoc w przypadku zakontraktowanych incydentów krytycznych, zapewniając minimalne przestoje i szybsze rozwiązywanie problemów.
Dedykowane zarządzanie kontem
Masz zapewnioną pomoc dedykowanego inżyniera, (opcja dostępna w ramach naszego Platinum Promise Network lub jako usługa dodatkowa).
Intuicyjne zgłaszanie incydentów
Łatwe przesyłanie raportów o incydentach za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu lub platformy, co daje Ci elastyczność i wygodę.
Efektywne wsparcie poza incydentami
Rozwiązywanie problemów niezwiązanych z incydentami w ciągu 8 godzin roboczych, zapewniając płynne działanie.
Pomoc techniczna na żądanie
Techniczne wsparcie przedsprzedażowe w celu rozwiązania wszelkich pytań lub wątpliwości (dostępne w ramach naszego partnerstwa Platinum lub jako usługa płatna).
Elastyczne zarządzanie zgłoszeniami
Możliwość wysyłania zgłoszeń z prośbą o wsparcie (wymagany ticket od minimum 2 użytkowników), co zapewnia skalowalność i oznacza dopasowanie do Twoich potrzeb.
Szybkie reagowanie na incydenty
czas reakcji uzależniony od priorytetu:
Incydent krytyczny: 1 h robocza
Poważny incydent: 2 h robocze
Zwykły incydent: 2 godziny robocze
Incydent podstawowy lub bezpłatny: 8 godzin roboczych (niezależnie od typu)
Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak nasze usługi APN Promise Managed Services mogą przynieść korzyści Twojej firmie.
